疏通民意途径，保证快速呼应。刘集镇分外的重视12345热线处理作业，组织专人担任热线工单的接纳、分配、督办和回复，保证第一时间呼应、第一时间对接、第一时间处理。关于紧迫类、重复投诉类工单，施行提级处理、要点督办，保证大众反映的问题不延迟、不放置。全年累计高效呼应并办结12345热线余件，省长热线件。
锚定民生要点，施行精准行动。秋收秋种期间，“秸秆打捆离田”诉求会集，镇政府快速呼应，统筹分配机械人力，树立分片包保与日报机制，调和经纪人优先保证急种农田，护航秋种。针对“欠薪”投诉，自动对接施工方、业主及县级部分，通过约谈调和、期限付出等方法，保证劳动者权益。对环境污染、路途破损、排水不畅等问题，多部分协同联动，现场核对、责令整改、加强巡查等多措并重，继续改进人居环境。面临土地、邻里、合平等底层胶葛，干部深化一线，实地测量、查阅材料、耐性调停，有用化解矛盾，促进村庄调和。
优化作业流程，压实督办职责。为提高热线处理质量和大众满意度，刘集镇一直在优化内部流程：一是标准答复模板，要求回复内容明晰、根据充沛；二是加强审阅把关，对未清晰予以回复的退回重办；三是重视回访核实，对已办结工单进行约10%的抽样回访，了解问题是不是真实处理；四是调度剖析研判，每月至少整理1次热线数据，领导班子成员回头看各自的热门难点问题，保证诉求闭环处理、整改执行到位。
下一步，刘集镇将进一步压实作业职责，优化处理机制，提高服务水平，用好12345热线这条衔接政府与大众的“连心桥”，继续推进全镇经济社会高水平质量的开展和底层管理现代化。(周天宇)
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